《城市轨道交通服务质量管理》(微课双色版)返回列表

ISBN：978-7-564-78152-1

主编：涂晓燕、夏刚毅、黄朝福

印张：14

版次：2020年8月第1版

出版社：电子科技大学出版社

定价：￥39.80

丛书名：全国职业教育城市轨道交通专业规划教材

内容简介

本书分为9个项目，主要内容包括城市轨道交通服务概述、交通服务需求与细分、交通服务设计、交通服务质量标准、交通服务质量测评、交通服务质量控制、交通服务补救、交通应急服务及处理、交通服务礼仪。对交通服务设计及服务质量管理的标准制定、测评、控制等环节进行了较深入的研究。

本书可作为职业教育城市轨道交通专业相关的课程教材，也可作为城市轨道交通管理与基层工作人员的培训教材。

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